Funcionalidades
Tudo o que precisa para atender, qualificar e organizar cada contacto.
Capacidades organizadas por área: do primeiro contacto à captação de oportunidades, às marcações e aos resultados.
01Atendimento
Atendimento inteligente 24 horasRespostas com as informações da lojaManutenção do contexto da conversaTransferência para uma pessoa da sua equipa, em tempo real
02Captação e qualificação
Recolha de novos contactosIdentificação do motivo do contactoIdentificação de intenção e interesseIdentificação de prioridadeResumo de cada oportunidade
03Organização
ConversasInteressadosPedidos de retornoFollow-up de contactosHistórico completo de cada atendimento
04Agendamentos
Agendas configuráveis de acordo com a sua operaçãoDuração e intervalos configuráveisDisponibilidade por diaRegras de marcaçãoLevantamentos, entregas, atendimento agendado ou reuniões
05Sommelier SI
Informação sobre castas e estilosRegiões e características dos vinhosHarmonizaçõesOrientações gerais sobre o universo do vinho
06Conhecimento
Perguntas e respostasDocumentos da lojaInformações da lojaRegras de atendimento
07Controlo
Configuração do atendimentoHorários de funcionamentoComportamento e tom de comunicaçãoLimites do que pode ser respondidoFuncionalidades ativas e inativas
08Resultados
Painel com indicadoresAcompanhamento das conversasResolvidas face a atendimento pessoal
09Canal
Atendimento flutuante integrado no site da loja
Agendamentos
Agendamentos configuráveis de acordo com as necessidades da sua operação.
Levantamentos na loja, entregas, atendimento agendado, reuniões comerciais ou outras situações que defina. Configure as agendas, a duração, os intervalos e a disponibilidade, e o WineDesk marca dentro dessas regras.
Posso passar amanhã na loja para levantar as garrafas que reservei?
Claro. Amanhã temos disponibilidade entre as 10:00 e as 13:00 ou depois das 17:00. Qual prefere?
Às 17:30.
Ficou marcado: amanhã às 17:30, levantamento na loja. A equipa já foi avisada.
Transbordo para atendimento humano
Do atendimento inteligente para uma pessoa da sua equipa, em tempo real.
Quando a conversa precisar de intervenção humana, o WineDesk pode transferir o atendimento para uma pessoa da sua equipa, mantendo o histórico e o contexto da conversa. Acontece quando o pedido exige decisão da sua equipa ou quando o próprio cliente prefere falar com uma pessoa.
O atendimento humano é realizado por uma pessoa da equipa da sua empresa. O WineDesk disponibiliza a funcionalidade de transferência e continuidade da conversa, e requer que tenha pelo menos uma pessoa disponível para receber os atendimentos transferidos.
Quero falar com um atendente.
Claro. Vou passar a conversa a um elemento da nossa equipa, que já tem acesso a tudo o que falámos.
Joana, da equipa da loja, entrou na conversa · histórico preservadoPlanos
Todas as funcionalidades, em todos os planos.
incluem o mesmo WineDesk: atendimento inteligente, Sommelier SI, agendamentos e transbordo para uma pessoa da sua equipa. O plano não define o que o WineDesk faz; define a capacidade incluída: atendimentos por período, agendas e atendentes humanos. Para ligar o WineDesk ao seu catálogo, stock, loja online ou sistemas, existe o WineDesk Custom, analisado e orçado à medida, sujeito a viabilidade técnica.